Politique de retours et remboursements
Annulation de commande
En cas d’erreur d’achat, vous pouvez demander l’annulation dans les 24 heures suivant votre commande, à condition que le colis ne soit pas encore expédié. Pour cela, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@univers-paillasson.com.
Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation en vigueur en France, en Belgique et en Suisse, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@univers-paillasson.com en précisant votre numéro de commande.
Les articles retournés doivent être :
-
non utilisés,
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dans leur état d’origine,
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dans leur emballage d’origine.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de remboursement dépend de votre établissement bancaire ou de votre organisme de paiement.
Produits exclus du retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
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cartes cadeaux,
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produits d’usage intime ou sanitaire.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit. Vous pourrez obtenir un remboursement complet ou un échange standard sans frais supplémentaires.